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Conditions d'utilisation · Terms of Use

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026 · Last updated: 27 October 2026

Français

1. Acceptation des conditions

Ces conditions régissent l'utilisation des applications MAPAS (passager) et MAPAS Driver, exploitées par The Rowie Foundation, une organisation à but non lucratif enregistrée dans le Colorado (États-Unis), dans notre zone de service au Togo.

En créant un compte ou en utilisant l'application, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

2. Le service

MAPAS met en relation des passagers avec des chauffeurs partenaires indépendants et fournit les services suivants: courses (moto, tricycle, voiture, véhicule premium), livraison de colis, recherche de médecin et prise de rendez-vous, commandes en pharmacie, et un portefeuille électronique.

MAPAS n'est pas un transporteur: la course est exécutée par un chauffeur partenaire indépendant, qui reste responsable de son véhicule et du respect du code de la route.

3. Votre compte

  • Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser le service.
  • Vous vous engagez à fournir des informations exactes (nom, e-mail, téléphone) et à les tenir à jour.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité de votre compte.
  • Un compte par personne. Les comptes ne peuvent pas être cédés.
  • Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil.

4. Utilisation acceptable

  • N'utilisez pas le service à des fins illégales ou pour transporter des objets interdits.
  • Ne passez pas de fausses commandes et n'utilisez pas de fausses identités.
  • Traitez les chauffeurs, les pharmaciens et les médecins avec respect; aucune violence ni harcèlement ne sera toléré.
  • N'envoyez pas de contenu illégal, menaçant ou trompeur via la messagerie ou les photos.
  • N'essayez pas de contourner les mesures de sécurité, ni de copier ou perturber le service.

5. Prix et paiement

Le tarif estimé de la course est affiché avant la confirmation. Le tarif final peut varier selon la distance réellement parcourue, l'attente ou les changements de destination.

Aujourd'hui, les courses se règlent en espèces directement au chauffeur. Le paiement par mobile money (Flooz, T-Money) et le paiement depuis le portefeuille MAPAS sont proposés lorsque ces moyens sont activés dans votre application: les mouvements du portefeuille sont alors enregistrés et vérifiés côté serveur avant d'être confirmés.

Les demandes de remboursement sont traitées par notre support.

6. Annulation

Vous pouvez annuler une commande avant l'arrivée du chauffeur. Si un chauffeur est déjà en route, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Les annulations répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

7. Santé et pharmacie

MAPAS facilite la prise de rendez-vous avec des professionnels de santé indépendants et la commande de médicaments auprès de pharmacies partenaires. Nous ne fournissons ni diagnostic, ni conseil médical, et nous ne délivrons pas de médicaments. En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence.

8. Livraison de colis

Vous êtes responsable du contenu du colis et de l'exactitude de sa description. Les objets illégaux, dangereux ou interdits par la loi sont refusés. Les objets de valeur, fragiles ou périssables doivent être signalés lors de la commande.

9. Contenu que vous envoyez

Vous garantissez détenir les droits sur les photos, messages et documents que vous téléversez (ordonnance, photo du colis). Vous nous autorisez à les traiter uniquement pour fournir la course, la livraison ou la commande concernée, conformément à notre politique de confidentialité.

10. Disponibilité et responsabilité

Le service est fourni « tel quel ». Il peut être interrompu pour maintenance ou en raison de problèmes techniques ou de réseau. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des retards, des indisponibilités, ni des actes ou omissions des chauffeurs et partenaires indépendants.

11. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, d'usage abusif, de non-respect de ces conditions ou de comportement dangereux envers un chauffeur ou un partenaire.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de l'État du Colorado (États-Unis), sans préjudice des protections impératives dont vous bénéficiez au Togo. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à support@mapas.app: nous chercherons une solution amiable.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page et les changements importants sont annoncés dans l'application.

14. Contact

The Rowie Foundation, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, USA. E-mail: support@mapas.app.

English

1. Accepting these terms

These terms govern the use of the MAPAS passenger app and the MAPAS Driver app, operated by The Rowie Foundation, a nonprofit organisation registered in Colorado, USA, in our service area in Togo.

By creating an account or using the app you accept these terms. If you do not accept them, please do not use the service.

2. The service

MAPAS connects passengers with independent partner drivers and provides: rides (motorbike, tricycle, car, premium vehicle), parcel delivery, doctor search and appointment booking, pharmacy orders, and an electronic wallet.

MAPAS is not a carrier: the ride is performed by an independent partner driver, who remains responsible for their vehicle and for following traffic rules.

3. Your account

  • You must be 18 or older to use the service.
  • You agree to give accurate information (name, email, phone) and to keep it up to date.
  • You are responsible for keeping your credentials confidential and for activity on your account.
  • One account per person. Accounts cannot be transferred.
  • You can delete your account at any time from your profile.

4. Acceptable use

  • Do not use the service for illegal purposes or to carry forbidden items.
  • Do not place fake orders or use a false identity.
  • Treat drivers, pharmacists and doctors with respect; violence and harassment are not tolerated.
  • Do not send illegal, threatening or misleading content through messages or photos.
  • Do not try to bypass our security measures, copy the service or disrupt it.

5. Fares and payment

The estimated fare is shown before you confirm. The final fare can differ depending on the distance actually travelled, waiting time or a change of destination.

Today, rides are paid in cash directly to the driver. Mobile money payment (Flooz, T-Money) and payment from the MAPAS wallet are offered when those methods are enabled in your app: wallet movements are then recorded and verified server-side before being confirmed.

Refund requests are handled by our support team.

6. Cancellations

You can cancel an order before the driver arrives. If a driver is already on the way, a cancellation fee may apply. Repeated cancellations may lead to your account being suspended.

7. Health and pharmacy

MAPAS helps you book appointments with independent health professionals and order medicines from partner pharmacies. We do not provide diagnosis or medical advice, and we do not dispense medicines. In a medical emergency, contact emergency services immediately.

8. Parcel delivery

You are responsible for the contents of your parcel and for describing it accurately. Illegal, dangerous or prohibited items are refused. Valuable, fragile or perishable items must be declared when ordering.

9. Content you send

You confirm you hold the rights to the photos, messages and documents you upload (prescription, parcel photo). You allow us to process them only to provide the ride, delivery or order concerned, in line with our privacy policy.

10. Availability and liability

The service is provided "as is". It may be interrupted for maintenance, technical or network reasons. To the extent permitted by law, we are not liable for delays, unavailability, or the acts and omissions of independent drivers and partners.

11. Suspension and termination

We may suspend or close an account in case of fraud, abuse, breach of these terms, or behaviour that endangers a driver or partner.

12. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the State of Colorado (USA), without prejudice to the mandatory protections you benefit from in Togo. If we disagree, please write to us first at support@mapas.app: we will look for an amicable solution.

13. Changes to these terms

We may change these terms. The last update date is shown at the top of this page and significant changes are announced in the app.

14. Contact

The Rowie Foundation, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, USA. Email: support@mapas.app.