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Support & suppression de compte · Support & account deletion

The Rowie Foundation, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, USA · Zone de service : Togo · Service area: Togo

Français

1. Nous contacter

  • E-mail (le plus rapide) : support@mapas.app. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.
  • Dans l'application, une fois connecté : Profil > Centre d'aide (questions fréquentes) ou Profil > Contacter le support (formulaire envoyé à notre équipe).
  • Pour une course en cours, utilisez les boutons Appeler ou Message de l'écran de suivi pour joindre directement votre chauffeur.

2. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application, sans nous écrire.

  1. Ouvrez l'application MAPAS (passager) ou MAPAS Driver et connectez-vous à votre compte.
  2. Ouvrez la page Profil (icône en bas à droite).
  3. Appuyez sur « Supprimer mon compte » puis confirmez.
  4. L'application efface vos données personnelles et ferme votre compte de connexion.

3. Ce qui est supprimé

  • Passager : vos messages de course et vos photos, vos commandes en pharmacie, vos rendez-vous médicaux, votre profil (nom, téléphone) et votre compte de connexion.
  • Chauffeur : votre profil, vos documents (pièce d'identité, permis, véhicule) et votre compte de connexion.
  • Ce qui reste : vos courses et vos opérations de portefeuille, conservées pour la comptabilité, mais anonymisées: elles ne portent plus votre nom ni votre téléphone.
  • La suppression est immédiate dans l'application. Les sauvegardes techniques peuvent mettre jusqu'à 30 jours à être purgées, et la suppression est définitive.

4. Suppression par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, écrivez à support@mapas.app depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traitons la demande dans un délai de 30 jours.

5. Accéder à vos données ou corriger une erreur

Écrivez à support@mapas.app depuis l'adresse de votre compte pour obtenir une copie de vos données ou faire corriger une information inexacte (nom, téléphone, e-mail). Vous pouvez aussi modifier votre nom, votre téléphone et vos préférences directement dans Profil > Informations personnelles.

6. Signaler un problème de course, de livraison ou de paiement

  • Dans l'application : ouvrez l'historique, sélectionnez la course concernée, puis Profil > Contacter le support en indiquant la date et le trajet.
  • Par e-mail : support@mapas.app, en précisant votre numéro de téléphone et la date de la course.
  • Pour un paiement mobile money, joignez la référence de transaction affichée dans l'application.

7. Signaler un problème de sécurité

Écrivez à support@mapas.app avec le mot « Sécurité » dans l'objet. Nous traitons en priorité les questions de sécurité et de confidentialité.

English

1. Contact us

  • Email (fastest): support@mapas.app. We normally reply within 24 hours on working days.
  • In the app, once signed in: Profile > Help Center (frequent questions) or Profile > Contact Support (a form sent to our team).
  • During an active ride, use the Call or Message buttons on the tracking screen to reach your driver directly.

2. Delete your account

You can delete your account yourself, inside the app, without writing to us.

  1. Open the MAPAS passenger app or the MAPAS Driver app and sign in to your account.
  2. Open the Profile page (icon at the bottom right).
  3. Tap "Delete my account" and confirm.
  4. The app erases your personal data and closes your sign-in account.

3. What is deleted

  • Passenger: your ride messages and photos, pharmacy orders, medical appointments, your profile (name, phone) and your sign-in account.
  • Driver: your profile, your documents (identity, licence, vehicle) and your sign-in account.
  • What is kept: your rides and wallet movements, held for accounting but anonymised: they no longer carry your name or phone number.
  • Deletion is immediate in the app. Technical backups may take up to 30 days to clear, and deletion is permanent.

4. Deletion by email

If you cannot access the app, write to support@mapas.app from your account email address with the subject "Account deletion". We handle the request within 30 days.

5. Access your data or correct a mistake

Write to support@mapas.app from your account email address to get a copy of your data or to correct inaccurate information (name, phone, email). You can also edit your name, phone and preferences directly in Profile > Personal information.

6. Report a ride, delivery or payment problem

  • In the app: open your history, select the ride concerned, then go to Profile > Contact Support with the date and route.
  • By email: support@mapas.app, with your phone number and the date of the ride.
  • For a mobile money payment, include the transaction reference shown in the app.

7. Report a security issue

Write to support@mapas.app with "Security" in the subject. Security and privacy reports are handled as a priority.

Liens utiles · Useful links

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